与团队共同成长
　　在《中层领导力》培训之初，老师提出企业中层管理者的一些困惑，例如："为什么我每天疲惫不堪，领导不满意，下属还埋怨？"、"为什么我每天努力工作，效率还不能提升？"， 这些问题也都是我工作中经常困惑的地方。在中层管理者"六个错误定位"中也或多或少能找到自己的影子。通过两天的学习，结合中集物业客服中心工作实际，我认为应从以下三方面带好团队：
　　一、提高自身工作素养、能力，当好团队领头人
　　1、贯通企业文化理念，理解企业不同发展阶段的战略目标，熟知公司工作制度、流程，以公司利益为出发点，服务业主为立足点，树立"业主满意、公司放心"的工作目标。
　　2、通过学习、实践，丰富自身专业知识，提高解决各类矛盾的能力。把握好角色，做正确的事，说正确的话，传播正能量，有效的发挥职务功能。提高沟通、协调能力，加强与各部门的协作，共同开展各项服务与管理工作，当好团队的领头人。
　　二、明确自身职责，当好团队的引导人
　　客服中心的员工在此之前大多都没有从事过物业工作，虽然热情高，但缺乏经验，实际工作中总是顾此失彼，事倍功半，达不到良好的工作效果。作为团队管理者更应加强引导，让每个人都能发挥最大的效能。
　　1、接受公司各项工作安排，及时、准确的传达到相关人员，按照具体工作要求，分解任务目标，确定时间节点，明确责任人，制定行之有效的方案，组织实施。在此过程中逐步引导员工独立解决问题，在关键节点上做好督促、检查。
　　2、物业工作尤其是前期物业，具备工作繁琐、各类矛盾突出的特殊性，容易引发员工负面情绪，工作中要善于引导员工化解与业主、与各相关单位和员工自身的各类矛盾。
　　3、利用晨会、周例会、面谈等途径学习物业相关法律、行业规范，讲述各类案例，分享经验和心得，让员工在学习中工作，在工作中学习。
　　三、了解员工需求，当好团队的保障人
　　1、对员工要工作中严要求，生活上多帮助，对其提出的影响工作进度的实际问题积极协调、处理；对其生活中遇到的困难，尽我所能的给予帮助。
　　2、根据公司要求，结合部门实际，提出考核、加薪、晋升意见，明确奖罚原则和事项，在具体工作中公正、客观的进行奖罚，激励员工，提高其工作积极性。
　　此次学习让我明白，在今后的工作中要将理论知识充分运用到实操中，与团队共同成长，与企业共同发展，共同打造一支个人素质高、服务意识强，业务知识全面的专业化队伍，较大幅度的提升服务与管理水平。

（物业公司客服部    崔瑛）